配送與售後

訂購問題

1. 客服專線:03-357-3639
2. 服務時段:週一~週五,10:00 am~4:30 pm。
3. 非客服時段可利用客服信箱「service@yexoxo.com」聯繫,我們將盡速為您服務。

1. 訂購通知:當您在也小小平台完成線上訂購後,系統會自動發出E-mail 通知您訂購程序已完成,若未收到E-mail,請確認通知信是否被歸到垃圾信件內,若確認沒有收到通知信,可能訂單並未完成,此時請與客服人員聯絡確認是否訂購成功。
2. 查詢訂單:可利用網站下方功能列中【訂單查詢】功能,登入後查詢詳細訂購資料。

是的,也小小所有的商品皆為含稅價格 。

請來電與客服人員聯絡或利用客服信箱「service@yexoxo.com」聯繫。

在商品尚未寄出之前,您皆可來信或來電取消及更改明細,如商品已寄出則需按一般退換貨辦法辦理。

配送問題

1. 在收到您的訂單並確認已完成付款後會進入備貨流程,到貨日為付款後7個工作天內到貨,預購類或特殊活動商品則依實際情況,另行通知預計出貨日。 ( 實際出貨進度依也小小官方出貨排程為主 。)
2. 出貨工作日為週一至週五,若您是在週末或國定假日訂購,訂單將於假期後第一個工作日依訂購先後順序處理出貨。

運費優惠門檻僅適用於台灣本島及外島地區配送。若您在其他國家想要購買也小小之產品,請來電與客服人員聯絡或利用客服信箱「service@yexoxo.com」聯繫,我們將盡速為您服務,不便之處敬請見諒。

送貨地點在台灣本島的訂單,單筆訂單消費滿$999元以上享免運費優惠。

若選購時購物車內商品體積重量超過超商業者超取的規定,您會在結帳選擇付款方式時看到以下提醒:您購物車內的商品超出超商取貨限制,請選擇其他付款及配送方式。

退換貨問題

1. 收到商品後7天內為鑑賞期,鑑賞期內若需退換貨,商品需為全新未使用之狀態,若使用過則無法辦理退換貨。(鑑賞期非試用期,試用後無法辦理退換貨。)
2. 超過7天鑑賞期後無法辦理退換貨。
3. 請使用客服信箱或Facebook私訊與客服聯繫,並說明欲退換貨之原因。
4. 非瑕疵品退換貨需自付運費。
5. 如因退貨造成訂單商品金額未達免運費標準,將於退貨退款時依據送貨方式加計原訂單之物流費。
6. 若原先符合優惠活動,後因退貨而未達活動標準時,優惠金額將予以取消/滿額贈品也需一併退回。(贈品若已拆封或非完整,則不予以退貨。)

1. 退換貨商品需為全新未使用之狀態,若使用過則無法辦理退換貨。
2. 瑕疵品退換貨需在7天鑑賞期內,過期恕不受理。(鑑賞期非試用期,試用後無法辦理退換貨。)
3. 若收到瑕疵品或錯誤品項,請提供商品瑕疵處之清晰照片並使用FB私訊將照片傳給客服且詳述商品內容,以利客服迅速為您查詢及服務。
4. 退換貨商品需保持原贈品、配件、說明書、外包裝之完整性,勿有破損、汙損等,連同發票以原包材或貨運外箱包裝完整後與客服連繫辦理退換貨事宜。(如包裝不當致使商品受損,恕不接受退換貨。)
5. 將商品包裝完整待宅配人員取件,同時宅配人員將送上換貨之新的商品。

1. 信用卡:依照各家信用卡結帳日而定。
2. 帳戶退款:3-5個工作天。

如發票遺失,請洽客服人員索取「退貨折讓單」,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處簽名或蓋章,連同退貨商品一併寄回。